F.A.Q

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 7 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Votre numéro de suivi vous sera systématiquement communiqué par email une fois votre produit expédié. Celui-ci vous permettra de suivre votre commande auprès du système de suivi de votre compagnie d'expédition locale (ex : suivi LaPoste en France )

Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis pour plus de rapidité. Si tous vos colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos articles, contactez notre service client par e-mail.

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons standards sont gratuites (hors DOM-TOM).

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Mode Alpin se charge des litiges à votre place. La satisfaction de nos client est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.  Les articles doivent être cependant retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.  Dès le produit reçu vous pourrez être remboursé. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

N’hésitez pas à nous contacter par mail : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Oui. Vous pouvez modifier votre commande si celle-ci n’a pas encore le statut « en cours de traitement »

Oui. Si elle n’est pas en cours de traitement, nous pouvons vous rembourser l’intégralité. Si elle a déjà été traitée, les frais d’annulation sont de 50%.

Contactez-nous par email et notre équipe vous aidera autant que possible.

Les frais de retours sont à la charge du client. Rendez-vous dans la rubrique "politique de retour" pour plus de précisions. 

Notre préoccupation première est la sécurité et une expérience positive de nos clients sur notre site.

Nous utilisons ainsi les méthodes de paiements les plus surs actuellement :

- Carte de crédit

- G2A PAY 

Notre connexion sécurisée empêche tout vol et fraude d’information lors de votre achat.

Vos informations sont sécurisés à 100 % 

Nous utilisons les dernières technologie sur notre site pour protéger toutes les informations (protocole « https » et SSL/TLS sur tout le site).

Cela est visible par la présence d’un cadenas à gauche de l’adresse URL. 

Non malheureusement. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Si vous souhaitez commander en quantité, envoyez un e-mail à notre équipe à support@mode-alpin.fr

Voici les étapes à suivre pour effectuer une commande :

- Cliquez sur le produit
- Cliquez sur ajouter au panier
- Cliquez sur le caddie en haut à droite
- Cliquez sur finaliser la commande
- Entrez votre mode de paiement
- Le tour est joué :)